Foire aux questions – COVID-19

Êtes-vous ouverts ?

Depuis le 4 mai, tous nos services sont ouverts au public. Nos équipes des ventes et du service sont très heureuses de vous accueillir. Et nous demeurons joignables par courriel et téléphone pour répondre à vos questions et vous conseiller. Pour toute question concernant le financement, les paiements ou les retours de location, composez le 1-888-412-2834

Peut-on encore acheter des véhicules neufs/usagés ?

Oui, vous pouvez passer en personne à la concession, on s’occupera de vous en toute sécurité. Sinon, vous pouvez le faire de la maison en contactant nos représentants qui peuvent vous conseiller à distance. Écrivez-nous, appelez-nous au 819-564-2834 il y aura toujours quelqu’un pour vous répondre.

Est-il possible de se présenter en concession?

Oui! Non seulement nous sommes ouverts au public, mais nous avons pris toutes les mesures sanitaires nécessaires pour vous protéger, ainsi que nos employés. On vous demande toutefois de respecter les règles de distanciation toujours en vigueur. Nous sommes toujours joignables par courriel et téléphone pour répondre à toutes vos questions et vous conseiller. Pour toute question concernant le financement, les paiements ou les retours de location, composez le 1-888-412-2834

Peut-on prendre des arrangements financiers particuliers durant cette période de crise (ex. arrêt temporaire des paiements mensuels – financement d’achat ou location) ?

En ces temps difficiles, Audi Finance s’engage à aider ses clients éprouvés et vous invite à communiquer avec elle du lundi au vendredi, de 8 h à 21 h. Vous pouvez le faire par téléphone au 1-888-412-2834 ou par courriel à  [email protected] Plus vite vous les contacterez, plus vite vous aurez l’heure juste sur les solutions possibles.

Puis-je prendre rendez-vous au Service ?

On est super heureux de vous dire que oui, enfin, le service est de nouveau ouvert! Il est toutefois essentiel de prendre rendez-vous, et de vous plier aux mesures de sécurité pour protéger tout le monde. À bientôt!

Je voulais faire mon changement de pneus. Que puis-je faire ?

Pour votre changement de pneus, on vous invite à prendre rendez-vous plus tôt que tard. Des mesures de sécurité ont été mises en place pour protéger tant nos employés que nos clients, mais sinon, tout roule comme avant.

Que se passe-t-il avec les clients qui avaient des rendez-vous de service?

Les rendez-vous pris avant le début de la crise pour après le 15 avril seront honorés, ne vous en faites pas. Si votre rendez-vous tombait pendant les semaines de fermeture, notre équipe communiquera avec vous pour le reprendre rapidement.

J’ai reçu un Rappel. Que dois-je faire ?

Nous vous invitons à communiquer avec nous par téléphone ou par courriel. Selon le rappel que vous avez reçu, nous pourrons évaluer la situation et prendre les mesures appropriées. Merci de votre question et au plaisir de vous aider à bien gérer et régler votre rappel.

Est-ce possible de venir chercher des pièces à la concession ?

C’est possible… seulement si vous prenez rendez-vous d’abord. On pourra ainsi mieux gérer le nombre de personnes sur place, et continuer nos efforts de distanciation. Au plaisir de vous servir!

 

 


 

Voici la liste de nos institutions financières partenaires. Nous vous invitons à vérifier votre contrat pour savoir avec laquelle communiquer.

ACCÈS CRÉDIT LOCATION 1-866-974-0874

ALLSTAR 1-877-288-6987

AVANTAGE CONCESSIONNAIRE SCOTIA : 1-877-375-2771

BANQUE DE MONTRÉAL : 1-800-969-8006

BANQUE NATIONALE : 1-888-835-6281

BANQUE ROYALE : 1-800-769-2511

BANQUE SCOTIA : 1-800-790-7979

BANQUE TD : 1-800-563-3995

CANADIAN DEALER LEASE SERVICES INC : 1-800-909-9127

CARFINCO : 1-855-227-9195

CIBC : 1-877-454-9039

DESJARDINS : 1-800-224-7737

FAIRSTONE : 1 888-950-9982

IA AUTO FINANCE : 1-855-378-5626

ICEBERG : 1-855-694-0960

SCI LEASE : 1-888-559-5022

TD SPÉCIALISÉ : 1-866-694-4392